Re:lation「AI社員」のマルチチャネル自動対応にあわせ、『Re:lation』製品紹介動画全5本を公開
～3DCGを活用した世界観動画から、人手不足・教育コストを解消する「AI社員」など機能詳細まで～
コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation(リレーション)」を開発・提供する株式会社インゲージ(本社:大阪府大阪市、代表取締役社⾧:和田 哲也、以下インゲージ)は、製品の全体像や最新機能、顧客対応の課題解決を分かりやすく解説する製品紹介動画全5本を公開したことをお知らせいたします。
インゲージでは、マニュアルを渡すだけで自律対応し、人手不足や時間外対応の課題を解決する新機能「AI社員」をはじめ、過去の対応を蓄積・学習するナレッジ資産化機能「コムアセット」や「タスク・プロセス管理」など、時代に合わせた機能拡充を推進しております。
この度、こうした進化を遂げた「Re:lation(リレーション)」の全体像や、新機能「AI社員」をはじめとする各種ソリューションを視覚的・直感的にご理解いただくため、新たに5本の製品紹介動画を公開いたしました。
3DCGを用い、Re:lation(リレーション)を「チームでつなぐリレー」に見立てたストーリー性のあるコンセプト動画です。多様なチャネルの一元管理から対応漏れの防止、業務の可視化まで、進化を続ける「Re:lation」の世界観と全体像を1分半で表現しています。
https://www.youtube.com/watch?v=QsjFW_HR1No
2.【詳細動画】基本機能(対応ミス・漏れ防止)
メールやチャットなど複数チャネルの一元管理や、担当者設定・ステータス管理による対応漏れ・二重返信の防止策を訴求しています。チーム全体で顧客とのやりとりをリアルタイムに共有・可視化し、現場の疲弊を防ぐ仕組みを紹介しています。
https://www.youtube.com/watch?v=hA3TxD4S5hM
3.【詳細動画】AI社員機能(人手不足・時間外対応の解消)
人手不足や業務時間外対応における課題に対し、AIがまるで社員のように自動応答・自律対応する新機能の紹介動画です。必要に応じて人(担当者)へスムーズに連携することで、品質を維持・向上させながら教育コストゼロで人とAIが協働する体制を実現します。
https://www.youtube.com/watch?v=mLGkzV_zx4g
4.【詳細動画】コムアセット(コミュニケーションの資産化・業務効率化)(※1)
日々の問い合わせ対応におけるやりとりやノウハウをチームの「資産」として蓄積。AIが過去の対応履歴を学習し、最適な返信文の自動生成やFAQ・チャットボットでの無人対応を促進するなど、属人化を解消し業務効率化を図る機能を紹介しています。
(※1)企業内のあらゆるコミュニケーションを統合し、AIが活用できる「資産」に変える新構想。https://ingage.co.jp/archives/16720/
https://www.youtube.com/watch?v=ns7H718uLmI
5.【詳細動画】タスク・プロセス管理(実務ミス削減・工程の可視化)
問い合わせ対応を起点に発生するタスクや部署横断の業務プロセスを、Re:lation内で一元管理する機能の紹介動画です。進捗状況やボトルネックがチームに可視化されることで催促コストを減らし、組織全体の生産性向上に貢献します。
https://www.youtube.com/watch?v=1AMcApnHzvk
公式YouTubeチャンネル:https://www.youtube.com/@ingagejp
新機能「AI社員」は、こうした問い合わせ対応の自動化を実現します。マニュアルを学習させるだけで、LINEやInstagramなど全9チャネルの問い合わせを一元管理し、24時間365日即座に対応します。
さらにECカートやOMSなどの基幹システムと連携することで、単なるFAQ回答にとどまらず、個別の注文・配送状況の確認やキャンセル・配送先変更などの手続きまで自動で完結。必要に応じて人間の担当者へスムーズに引き継ぐハイブリッド運用も可能です。定型業務からの解放による「コスト削減」と、即応による「顧客体験・売上向上」の両立を支援します。
<対応チャネル>
・楽天市場(R-Messe)
・Yahoo!ショッピング
・LINE
・Instagram
・メール
・Re:Chat(Re:lationのチャット)
・Messenger
・Chatwork
・ChatPlus
『Re:lation(リレーション)』は、メール、電話、チャット、SNSなど複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するコミュニケーションプラットフォームです。対応状況の可視化やAIによる回答支援に加え、タスク・プロセス管理までツール内で完結。業務進捗の正確な把握により、属人化を防ぎ標準化された運用を実現します。
蓄積された応対ログやナレッジを組織の資産へと変え、ミス防止にとどまらない「攻めの顧客対応」を支援。導入社数は6,000社以上(※2)を超え、企業の生産性向上と事業成長に貢献します。
『Re:lation』サービスサイト: https://ingage.jp
(※2)トライアル利用を含みます。
■株式会社インゲージについて
所在地:大阪府大阪市北区芝田一丁目14番8号
代表者:代表取締役社長 和田 哲也
事業内容:クラウドサービスの開発・提供、コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』の開発・提供
コーポレートサイト:https://ingage.co.jp
■本リリースに関するお問い合わせ先
担当者:株式会社インゲージ 広報担当 西澤
TEL:050-3116-8373
E-mail:pr@ingage.jp
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コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation(リレーション)」を開発・提供する株式会社インゲージ(本社:大阪府大阪市、代表取締役社⾧:和田 哲也、以下インゲージ)は、製品の全体像や最新機能、顧客対応の課題解決を分かりやすく解説する製品紹介動画全5本を公開したことをお知らせいたします。
◆動画公開の背景
ビジネスにおけるコミュニケーションは、メールだけでなく電話、チャット、LINEなど多様化が進んでいます。一方で、顧客対応の現場では人手不足や属人化、営業時間外対応への負担、新人の教育コストの増大といった課題が深刻化しています。インゲージでは、マニュアルを渡すだけで自律対応し、人手不足や時間外対応の課題を解決する新機能「AI社員」をはじめ、過去の対応を蓄積・学習するナレッジ資産化機能「コムアセット」や「タスク・プロセス管理」など、時代に合わせた機能拡充を推進しております。
この度、こうした進化を遂げた「Re:lation(リレーション)」の全体像や、新機能「AI社員」をはじめとする各種ソリューションを視覚的・直感的にご理解いただくため、新たに5本の製品紹介動画を公開いたしました。
◆製品紹介動画の概要
1.【コンセプト動画】Re:lation製品紹介動画3DCGを用い、Re:lation(リレーション)を「チームでつなぐリレー」に見立てたストーリー性のあるコンセプト動画です。多様なチャネルの一元管理から対応漏れの防止、業務の可視化まで、進化を続ける「Re:lation」の世界観と全体像を1分半で表現しています。
https://www.youtube.com/watch?v=QsjFW_HR1No
2.【詳細動画】基本機能(対応ミス・漏れ防止)
メールやチャットなど複数チャネルの一元管理や、担当者設定・ステータス管理による対応漏れ・二重返信の防止策を訴求しています。チーム全体で顧客とのやりとりをリアルタイムに共有・可視化し、現場の疲弊を防ぐ仕組みを紹介しています。
https://www.youtube.com/watch?v=hA3TxD4S5hM
3.【詳細動画】AI社員機能(人手不足・時間外対応の解消)
人手不足や業務時間外対応における課題に対し、AIがまるで社員のように自動応答・自律対応する新機能の紹介動画です。必要に応じて人(担当者)へスムーズに連携することで、品質を維持・向上させながら教育コストゼロで人とAIが協働する体制を実現します。
https://www.youtube.com/watch?v=mLGkzV_zx4g
4.【詳細動画】コムアセット(コミュニケーションの資産化・業務効率化)(※1)
日々の問い合わせ対応におけるやりとりやノウハウをチームの「資産」として蓄積。AIが過去の対応履歴を学習し、最適な返信文の自動生成やFAQ・チャットボットでの無人対応を促進するなど、属人化を解消し業務効率化を図る機能を紹介しています。
(※1)企業内のあらゆるコミュニケーションを統合し、AIが活用できる「資産」に変える新構想。https://ingage.co.jp/archives/16720/
https://www.youtube.com/watch?v=ns7H718uLmI
5.【詳細動画】タスク・プロセス管理(実務ミス削減・工程の可視化)
問い合わせ対応を起点に発生するタスクや部署横断の業務プロセスを、Re:lation内で一元管理する機能の紹介動画です。進捗状況やボトルネックがチームに可視化されることで催促コストを減らし、組織全体の生産性向上に貢献します。
https://www.youtube.com/watch?v=1AMcApnHzvk
公式YouTubeチャンネル:https://www.youtube.com/@ingagejp
◆新機能「AI社員」が9種類の問い合わせ窓口における自動対応を開始
EC事業者では、モール内メッセージやSNS・メールなど窓口の増加に伴う深刻な人手不足が課題となっています。「いつ届きますか?」など定型的な問い合わせに追われ、本来注力すべきコア業務が後回しになるケースも少なくありません。新機能「AI社員」は、こうした問い合わせ対応の自動化を実現します。マニュアルを学習させるだけで、LINEやInstagramなど全9チャネルの問い合わせを一元管理し、24時間365日即座に対応します。
さらにECカートやOMSなどの基幹システムと連携することで、単なるFAQ回答にとどまらず、個別の注文・配送状況の確認やキャンセル・配送先変更などの手続きまで自動で完結。必要に応じて人間の担当者へスムーズに引き継ぐハイブリッド運用も可能です。定型業務からの解放による「コスト削減」と、即応による「顧客体験・売上向上」の両立を支援します。
<対応チャネル>
・楽天市場(R-Messe)
・Yahoo!ショッピング
・LINE
・メール
・Re:Chat(Re:lationのチャット)
・Messenger
・Chatwork
・ChatPlus
◆「Re:lation(リレーション)」について
『Re:lation(リレーション)』は、メール、電話、チャット、SNSなど複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するコミュニケーションプラットフォームです。対応状況の可視化やAIによる回答支援に加え、タスク・プロセス管理までツール内で完結。業務進捗の正確な把握により、属人化を防ぎ標準化された運用を実現します。
蓄積された応対ログやナレッジを組織の資産へと変え、ミス防止にとどまらない「攻めの顧客対応」を支援。導入社数は6,000社以上(※2)を超え、企業の生産性向上と事業成長に貢献します。
『Re:lation』サービスサイト: https://ingage.jp
(※2)トライアル利用を含みます。
■株式会社インゲージについて
所在地:大阪府大阪市北区芝田一丁目14番8号
代表者:代表取締役社長 和田 哲也
事業内容:クラウドサービスの開発・提供、コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』の開発・提供
コーポレートサイト:https://ingage.co.jp
■本リリースに関するお問い合わせ先
担当者:株式会社インゲージ 広報担当 西澤
TEL:050-3116-8373
E-mail:pr@ingage.jp
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